换一批基于CRITIC权重法的上海市部分公立医院门诊智慧服务能力评价
Evaluation of outpatient intelligent service capacity in selected public hospitals in Shanghai based on the CRITIC weighting method
摘要目的 评价当前上海市部分公立医院的门诊智慧服务能力,为提升门诊智慧服务能力提供参考.方法 设计医院门诊智慧服务能力的评价体系和方法,选择上海市二级及以上各类典型公立医院17家,发放医院机构调查表和医院员工调查问卷.通过文献检索、相关政策文件收集和关键知情人质性访谈,确定上海市门诊智慧服务设置评估体系,并基于CRITIC权重法对样本医院的门诊智慧服务能力进行评价.结果 综合文献、相关政策文件和关键知情人质性访谈结果,确定了上海市门诊智慧服务项目设置评估体系包括10个服务项目大类和26项二级服务分类;样本医院门诊智慧服务能力综合评价结果(以百分制计)显示,综合评分排名前3位医院的评分分别为81.585分、74.958分、72.618分;排名后3位医院的评分分别为31.844分、29.207分、22.176分.结论 上海市已建立起一套覆盖诊前诊中诊后、线上线下结合、全方位的门诊智慧服务体系,部分医院门诊智慧服务能力强,但也存在诸如医院间评分差距大、部分门诊智慧服务体验不佳等问题.建议加大门诊智慧服务建设相关资源投入,深度优化既有门诊智慧服务,将智慧服务评级纳入公立医院考核范畴.
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栏目名称
DOI
10.12458/HDPR.202411041
发布时间
2025-06-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
上海市卫生健康委员会政策研究课题（2023HP55）
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