换一批河南省某县H医院互联网医疗用户满意度影响因素研究
The influencing factors of internet medical service user satisfaction in H hospital in Henan Province
摘要目的 探究县域互联网医疗用户满意度的影响因素.方法 以河南省某县H医院为例,以服务质量(service quality,SERVQUAL)模型为理论基础设计问卷,调查H医院互联网医疗用户满意度,采用结构方程模型与模糊集定性比较分析探讨单因素影响和组态影响效应.结果 有形性(医疗服务硬件建设,β=0.406,P＜0.001)、保证性(可信力,β=0.226,P＜0.001)、移情性(为患者提供个性服务,β=0.178,P=0.002)对互联网医疗满意度有正向影响.组态分析共得出5种组态结果,共归纳为3条组态路径,有形性、响应性、保证性、移情性是触发高互联网医疗满意度的核心因素.结论 以实体医院为依托发展互联网医疗,加强互联网医疗平台基础服务建设和发展医疗延伸服务,多元协同改善互联网医疗平台服务,充分发挥组合效应,从而提高互联网医疗用户满意度.
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关键词
互联网医疗医疗满意度结构方程模型模糊集定性比较分析县域用户internet healthcarehealthcare satisfactionstructural equation modelingfuzzy set qualitative comparative analysisusers in counties
栏目名称
DOI
10.12458/HDPR.202407079
发布时间
2025-08-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
国家社会科学基金（21BTQ063）
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