换一批摘要目的 评估我国药品投诉举报制度的运行成效,为完善药品监管制度、提升国家药品科学监管能力提出建议.方法 收集2012-2023年药品监管统计数据和2023-2024年全国12315消费投诉信息公示平台中各省份及7家药品网络销售第三方平台的投诉数据,从公众参与度、公众满意度、案件处理效率与处理质量、社会效果和风险预警能力等维度分析药品投诉举报制度的运行成效.结果 2012-2019年,药品投诉举报受理量波动较大,药品投诉举报立案数整体呈现下降趋势,但公众满意度较高,结案率持续提高.2023-2024年,药品投诉件数居前5位的省份分别为广东、河南、浙江、山东和上海;网络平台中的药品投诉主要涉及拼多多、京东商城和淘宝平台销售的中西成药、中成药和中药材等,投诉问题集中于药品质量和售后服务,不同网络平台药品投诉案件调解协议的达成比例存在明显差异.2021-2024年,药监部门通过投诉举报线索查处网络销售违规典型案件11件.结论 我国药品投诉举报制度运行平稳,建议进一步利用12315消费投诉信息公示平台数据强化重点地区和网络平台的监测,督促企业落实主体责任,以提升药品质量安全水平,保障公众用药安全.
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关键词
药品投诉举报药品监管网络销售风险预警12315平台drug complaints and reportingdrug regulationonline salesrisk early warning12315 platform
分类号
R951（药事组织）
栏目名称
DOI
10.6039/j.issn.1001-0408.2025.14.02
发布时间
2025-08-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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