换一批基于Kano模型的社区老年人药学服务需求调查及优化策略
Investigation and optimization strategies for pharmaceutical care needs of the elderly in community based on the Kano model
摘要目的 调查并分析老年人的药学服务需求,为老年人药学服务的改进提供参考.方法 基于Kano模型,设计调查问卷,并选择重庆市主城区的1 200名社区老年人作为调查对象,分析老年人的药学服务需求属性和需求迫切性,提出老年人药学服务的优化策略.结果 共计发放1 200份调查问卷,回收有效问卷1 062份,有效回收率为88.50%.受访者男女性别较为均衡,年龄以60～69岁(43.41%)为主,文化程度普遍不高.用药教育与用药咨询服务为受访老年人的必备型需求,居家药学服务为期望型需求,药物重整、用药监护、药学科普和药学查房为魅力型需求,互联网药学服务为无差异型需求.各项需求改善的迫切性顺序为用药教育＞用药咨询＞居家药学服务＞药学科普＞药物重整＞用药监护＞药学查房＞互联网药学服务.结论 重庆市社区老年人对药学服务整体呈高期待特征.各级医疗机构应全力保障用药教育和用药咨询这2项必备型需求,着力改善居家药学服务这项期望型需求,努力发展药学科普、药物重整、用药监护和药学查房这4项魅力型需求,并积极对互联网药学服务进行适老化改造.
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关键词
老年人药学服务Kano模型需求分析用药教育用药咨询居家药学服务问卷调查the elderlypharmaceutical careKano modeldemand analysismedication educationmedication consultationhome-based pharmaceutical carequestionnaire survey
分类号
R95（药事组织）
栏目名称
DOI
10.6039/j.issn.1001-0408.2025.16.18
发布时间
2025-09-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
重庆市社会科学规划项目（No.2023NDYB95）
重庆市卫生健康委医学科研项目（No.2024WSJK040）
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