换一批基于平衡计分卡的药学服务绩效管理体系构建与评价
Construction and evaluation of the performance management system for pharmacy practice based on the balanced scorecard
摘要目的 构建科学、系统的多维度药学服务绩效管理体系,提升公立医院药学服务绩效管理效益与质量.方法 基于平衡计分卡理论,从财务、客户、内部流程、学习与成长4个维度整理参考指标,运用德尔菲法筛选指标,采用层次分析法确定指标权重,构建药学服务绩效管理体系.基于该体系制定行动计划并实施,以客户评价和药学服务成效变化两个维度进行成效评价.结果 梳理得到参考指标28个,最终形成包括4个一级指标、9个二级指标、20个三级指标的药学服务绩效管理体系.与行动计划实施前相比,实施后临床科室满意度显著提升,11个药学服务绩效管理指标得到改善.结论 成功构建科学系统的药学服务绩效管理,可为医院药学服务管理创新和药学服务高质量发展提供参考.
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关键词
平衡计分卡药学服务绩效管理评价体系德尔菲法层次分析法balanced scorecardpharmacy practiceperformance managementevaluation systemDelphi methodanalytic hierarchy process
分类号
R95（药事组织）
栏目名称
DOI
10.6039/j.issn.1001-0408.2026.11.16
发布时间
2026-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
国家卫生健康委医院管理研究所医院药学高质量发展研究项目（No.NIHAYS2433）
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