换一批
换一批基于Kano模型的邢台市某区慢性病老年人上门护理服务需求研究
Needs for home nursing service among chronically ill elderly in a district of Xingtai city:an analysis based on Kano model
摘要目的 分析慢性病老年人上门护理服务需求的属性类别,以满足社区慢性病老年人上门护理服务的需求,并优化上门护理服务内容.方法 通过文献阅读及调查对象访谈归纳主要需求,对邢台市某区慢性病老年人进行问卷调查,基于Kano模型计算满意度和重要度系数,绘制四分位图,完成慢性病老年人上门护理服务需求的属性归类.结果 21个上门护理服务需求中,包括3个必备属性需求、8个期望属性需求、4个魅力属性需求和6个无差异属性需求,未出现逆向属性需求.四分位图显示位于强化保持区的有8个条目,重点改进区的有3个条目,其次改进区的有4个条目,维持现状区的有6个条目.结论 Kano模型可量化并准确识别慢性病老年人上门护理服务需求属性,应根据慢性病老年人的不同需求,不断改进和优化上门护理服务内容,以提高慢性病老年人的满意度.
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分类号
R473.2
栏目名称
医疗管理科学论坛
DOI
10.3969/j.issn.2095-7432.2024.04.001
发布时间
2024-08-05
基金项目
河北省社会科学发展研究课题
河北省省级新文科研究与改革实践项目
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