换一批基于集团化管理模式的国企医院门诊服务改善实践与效果
Outpatient service improvement in state-owned enterprise-affiliated hospitals based on a group management model:practice and performance
摘要目的 探索国企医院改善医疗服务、提升患者体验的管理模式,分析集团化管理模式下门诊服务改善专项行动的实践效果.方法 基于集团化管理模式,聚焦门诊就诊各环节,结合医院发展现状、特色优势、门诊就诊环境、患者需求等,采取有针对性的干预措施,开展持续性的门诊服务改善专项行动.以参与门诊服务改善专项行动的 32 家医院为样本,采用SPSS 27.0 等分析软件,通过对患者满意度和门诊人次等相关指标进行回顾性分析,探究集团化管理模式下的国企医院门诊服务改善的实践效果.结果 实施门诊服务改善专项行动 1 年后,门诊患者满意度和门诊人次均显著提升,且这种积极效果普遍存在,不受医院级别、员工数、床位规模等因素的影响,但医院所属区域会影响门诊患者满意度的提升程度.结论 集团化管理模式能够普遍有效地改善国企医院的门诊服务,提升患者体验,国企医院门诊服务改善在坚持以公益性为主导的同时兼顾了经营效益.
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关键词
医疗服务改善患者满意度门诊人次国企医院患者体验Medical service improvementPatient satisfactionOutpatient visitsState-owned enterprise-affiliated hospitalsPatient experience
分类号
R197.3
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.2095-7432.2024.06.009
发布时间
2024-11-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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