换一批基于党建引领运行接诉即办机制以提升人文医疗服务质量的实践探索
Practical analysis of improving the quality of humanistic medical services under the guidance of Party building based on the"immediately handling complaints"mechanism
摘要目的 探讨基于党建工作引领运行接诉即办工作机制以提升医疗服务质量,促进医患关系的和谐.方法 回顾性分析医院 2020 年—2023 年的投诉、表扬、建议和咨询数据,了解数据变化情况.结果 2020 年—2023 年接诉即办工单中投诉工单占比分别为 80.22%、70.22%、57.85%、38.14%,呈现逐年下降的趋势;表扬工单占比分别为 2.20%、17.33%、22.87%、57.50%,呈现逐年上升的趋势.投诉和表扬工单变化明显,差异有统计学意义(P<0.05).此外,建议工单占比分别为 16.48%、8.89%、17.94%、3.78%;咨询工单占比分别为 1.10%、3.56%、1.34%、0.58%.结论 党建、人文关怀与服务质量之间的相互作用和影响证实了党建工作在促进医疗服务人文精神内化和实践中的重要作用.
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关键词
医院党建工作医疗服务质量人文关怀接诉即办医患关系Hospital Party buildingMedical service qualityHumanistic careImmediately handling complaintsDoctor-patient relationship
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.2095-7432.2026.01.008
发布时间
2026-01-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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