换一批基于智能语音系统的出院患者满意度调查及提升策略研究
Research on satisfaction survey and improvement strategies of discharged patients based on intelligent voice system
摘要目的 借助智能语音系统开展出院患者满意度调查,分析调查结果并探索提升患者满意度的策略.方法 选取 2024年 10 月至 2025 年 3 月医院 89 个科室的出院患者为调查对象,运用科大讯飞智医助理智能语音调查系统自动拨打电话的方式进行满意度调查,涵盖医院整体服务、医护人员态度等多方面内容.结果 2024年第4季度和2025年第1季度调查结果显示,患者总体满意度良好,部分不满意情况主要集中在医患沟通、医护态度和环境卫生等方面.不满意情况中,无效不满意问题占比较高,达 78.63%.结论 通过智能语音系统开展出院患者满意度调查可有效识别患者不满意的核心领域,但需解决较高的无效不满意问题率.通过分析满意度调查结果制定针对性提升策略,有助于提高医院服务质量,提升患者就医体验.
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关键词
智能语音系统出院患者满意度提升策略医患沟通质量管理Intelligent voice systemDischarged patient satisfactionImprovement strategiesDoctor-patient communicationQuality management
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.2095-7432.2026.03.018
发布时间
2026-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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