换一批心理学在眼科门诊医疗投诉处理中的应用
Application of Psychology in Dealing with Ophthalmologic Outpatient Service Medical Complaints
摘要结合近年来医疗投诉处理的经验,总结出眼科患者在就医过程中不仅需要医疗诊治,更需要医院的人性化关怀和个性化的诊疗服务,从而提出将心理学知识运用于医疗投诉处理工作中去,从心理学的角度分析问题,解决问题,使矛盾在沟通交流中化解,重新建立起患者对医院的信任,从而营造出和谐、融洽的医疗环境.
更多相关知识
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1001-8565.2012.03.027
发布时间
2012-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
- 浏览0
- 被引4
- 下载0
相似文献
- 中文期刊
- 外文期刊
- 学位论文
- 会议论文
