换一批叙事医学视域下医院门诊投诉的分析及策略探究
Analysis and strategy exploration of hospital outpatient complaints from the perspective of narrative medicine
摘要门诊是患者到达医院最先接触的"窗口",也是发生医患纠纷相对比较集中的地方.叙事医学是一种将叙事能力应用于医学实践的医学模式,相关研究也已证实叙事医学应用于临床科室可减少医患纠纷.基于此,以某医院 150 例门诊投诉案例为依据,分析了当前门诊存在的医患双方沟通不充分,就诊流程不够优化,个别医护人员人文素养有待提高等问题.在此基础上,以叙事医学为理论视角,阐述了叙事医学应用于门诊的必要性及具体路径.旨在为减少门诊医疗纠纷,提高门诊医护人员的叙事能力打下理论基础,希望促进全社会树立医患命运共同体意识,推动大健康背景下人文医院建设和医院高质量发展.
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关键词
叙事医学医患纠纷医患关系医患命运共同体narrative medicinedoctor-patient disputesdoctor-patient relationshipdoctor-patient destiny community
栏目名称
DOI
10.12026/j.issn.1001-8565.2025.06.08
发布时间
2025-06-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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