摘要目的:构建基于中国顾客满意度指数(CCSI)模型的医疗设备维护维修效率满意度评价体系,分析其在设备管理中的应用价值.方法:基于CCSI模型构建要求,结合丽水市人民医院医疗设备应用情况,从设备操作人员满意度、忠诚度、设备形象、感知价值、预期质量和感知质量6个变量构建丽水市人民医院医疗设备维修维护效率CCSI模型(LS-CCSI),建立医院医疗设备维修维护效率满意度评价体系.选取2021年1月至2023年2月本院在用的100台医疗设备,对比基于CCSI模型的医疗设备维护维修效率满意度评价体系(简称LS-CCSI模型评价体系)应用前后,设备工程师、设备运维人员、设备操作人员和设备科管理人员对设备维护维修的满意度和设备应用质量满意度.结果:设备工程师、运维人员、操作人员和设备科管理人员对LS-CCSI模型评价体系应用后的设备维修维护满意度评分别为(90.36±3.26)、(92.65±4.36)、(93.14±2.98)和(93.14±4.69)分,均高于应用前,差异有统计学意义(t=14.349、12.249、17.283、10.348,P＜0.05);LS-CCSI模型评价体系应用后设备维修及时性、维护及时性、应急管理及时性、故障检测及时性满意度评分和总评分分别为(22.14±1.36)、(23.11±1.25)、(22.14±1.36)、(23.45±1.36)和(90.84±5.33)分,均高于应用前,差异有统计学意义(t=15.232、13.476、11.340、13.179、13.284,P＜0.05).结论:基于CCSI的医疗设备维修维护效率满意度评价体系在医院医疗设备维护维修满意度评价中应用,可提高设备使用管理人员对设备维护维修的满意度,提升设备运行效率和设备管理质量,具有较高的应用价值.