换一批基于质量功能展开创新型品管圈的围产期药学门诊服务体系构建与实践
Construction and Practice of Perinatal Pharmacist-Managed Clinic Service System Based on QFD Innovative Quality Control Circle
摘要目的 基于质量功能展开(QFD)创新型品管圈构建围产期药学门诊服务体系,提升药学服务质量.方法 按 QFD 创新型品管圈活动程序,以提高围产期药学门诊服务满意度和医患知晓率为目标,从提升服务质量、构建创新服务模式和提升服务形象 3 个方面开展,构建围产期药学门诊服务体系.通过医院信息系统(HIS)收集围产期药学门诊服务体系实施前(2022 年 4 月至 2023 年 3 月)及实施后(2023 年 4 月至 2024 年 3 月)的围产期药学门诊就诊人数和临床科室转诊率,采用调查问卷了解围产期药学门诊服务体系实施前后患者对围产期药学门诊服务(挂号方便、服务态度、服务时间)、孕妇学校(授课内容、授课准备教材、授课时长、授课老师态度、课程清晰度、向他人推荐意愿)的满意度,以及切实解决患者用药问题情况.结果 实施后,患者对围产期药学门诊服务、孕妇学校的满意度,切实解决患者用药问题比例,围产期药学门诊就诊人数达标率均不低于 100.00%,其中,患者挂号方便和切实解决患者用药问题比例均较实施前显著改善(χ2=21.43,22.58,P=0.000);临床科室转诊率为 86.15%,超过目标值(＞50%).结论 基于 QFD 创新型品管圈构建的围产期药学门诊服务体系,能精准了解药学门诊患者的需求,解决用药问题,提高患者对围产期药学门诊服务的满意度,增加医患知晓率.
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关键词
质量功能展开品管圈药学服务围产期药学门诊quality function developmentquality control circlepharmaceutical careperinatalpharmacist-managed clinic
分类号
R95（药事组织）
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1006-4931.2026.11.003
发布时间
2026-06-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
江苏省妇幼保健协会科研课题（FYX202346）
江苏省药学会-恒瑞医院药学基金（H202121）
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