摘要目的:我国智慧(共享)中药房的发展尚处于探索和初级阶段,关于消费者群体的调研及使用意愿影响因素的研究较少.本研究从消费者角度出发,通过问卷调查、数据统计、模型分析等方法,探索影响消费者使用智慧(共享)中药房服务的影响因素,并提出智慧(共享)中药房发展的策略建议.方法:根据创新扩散理论分析智慧(共享)中药房服务使用的影响因素,确定相对优势、可试验性、可观察性、社会影响、绩效期望、感知风险、消费者创新性为潜变量,设计智慧(共享)中药房服务消费者使用意愿的调查问卷,构建智慧(共享)中药房服务消费者使用意愿影响因素模型;线上线下相结合形式收集数据,统计学分析包括问卷信效度检验、不同个体使用意愿的t检验与单因素方差分析、各潜变量与使用意愿之间的相关性分析;构建各影响因素之间的回归模型.结果:共计收回175份有效问卷,问卷有效率93.08％;总体信度0.962,各潜变量的Alpha值>0.7,KMO=0.929,各潜变量下每个测量题项的标准化因子负荷均高于0.4;t检验与单因素方差结果表明,性别、年龄、学历、职业、工资水平等对智慧中药房服的使用意愿差异无统计学意义(P>0.05);相关分析表明,消费者创新性与使用意愿的相关系数为0.893,绩效期望、社会影响、可观察性、可试验性、感知有用性的相关系数分别为0.873、0.871、0.830、0.826、0.619,感知风险的相关系数较低,仅为0.39;回归分析模型中消费者创新性、绩效期望及社会影响的P值均小于0.05,纳入模型获得回归方程为:使用意愿=0.181+0.245×消费者创新性+0.068×绩效期望+0.052×社会影响,该回归模型中影响因素对于使用意愿的解释度高达85.7％.结论:消费者对于智慧(共享)中药房服务的使用意愿主要受消费者创新性、绩效期望、社会影响影响,提出如下建议:①探索成熟稳定的运营模式,加强多种医疗服务资源的整合,提供方便快捷的医疗咨询途径,使群众通过该服务能够改善健康状况或满足医疗需求,满足不同细分用户群体的多元化需求以增加绩效期望;②提高社会影响力,特别是医务人员推荐、实体医院及互联网医院的宣传和引导等方面;③为创新性强的消费者提供免费或低价的智慧(共享)中药房服务尝试机会,促进体验数据信息的共享和辐射,不断拓宽传播渠道;④持续建立健全相关法律法规体系,不断推进国家政策支持和鼓励措施.