摘要篇首: 1 对象与方法课题组于2009年6-10月对上海市、湖北省、甘肃省的93所一、二、三级公立综合性医院进行了机构、院长(或业务副院长)、职工和病人的抽样调查.机构调查内容涉及医院的一般状况和内部运行绩效状况,医院院长或业务副院长的问卷调查内容涉及业务定位、竞争态势定位和市场定位的信息等,职工满意度匿名问卷调查内容涉及医院文化测评及对近5年医院发展的满意度等,病人满意度问卷调查涉及对医疗服务的满意度.
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