换一批基于患者体验的江苏省县级公立医院医疗服务绩效评价
Performance Evaluation of Medical Services in County-level Public Hospitals in Jiangsu Province Based on Patients' Experience
摘要目的 从患者角度评价江苏省县级公立医院医疗服务绩效.方法 运用典型抽样的方法选取镇江市与扬州市作为样本城市,选取镇江下辖的句容和丹阳以及扬州下辖的宝应和高邮作为样本县,按照量表计分的方法对江苏省县级公立医院进行医疗服务绩效评价.结果 患者对江苏省县级公立医院医疗服务绩效总体评价排名前3的一级指标分别为医患关系、总体评价、服务管理,对质量效率、医疗费用体验较差.进一步了解患者对医院各项服务的体验和评价发现,患者体验得分前5位的三级指标依次是核对患者信息、保护个人隐私、化验检查的必要性、及时答疑、及时帮助;就医体验垫底的5个指标依次为多途径挂号、向医院反映意见的渠道、医保报销范围外费用、检查等待时间、一人一诊间.结论 患者对医疗服务总体评价较好;医患关系良好,但患者对自身疾病认知水平较低;患者医疗费用负担仍较重;医疗技术水平有待提高;患者就医等待时间较长.
更多相关知识
关键词
患者体验医疗服务绩效评价县级公立医院patients' experiencemedical serviceperformance evaluationcounty-level public hospital
栏目名称
发布时间
2018-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
国家自然科学基金（71473129）
江苏省高等学校哲学社会科学研究项目（2015SJB160）
- 浏览218
- 被引16
- 下载106
相似文献
- 中文期刊
- 外文期刊
- 学位论文
- 会议论文
