换一批基于服务接触理论的移动医疗服务使用与提升研究
Study on the Use and Improvement of Mobile Healthcare Services Based on Service Encounter Theory
摘要目的 从服务接触理论视角考察移动医疗服务用户使用意愿,推动移动医疗服务质量提升.方法 结合服务接触理论、感知信任和社会临场感构建移动医疗服务用户使用意愿模型,并通过问卷调查和结构方程模型方法对研究模型和假设进行实证检验.结果 感知信任对移动医疗服务用户使用意愿影响明显;口碑接触、技术接触、人员接触以及社会临场感均正向影响用户感知信任,按影响程度排序,依次是人员接触、技术接触、社会临场感和口碑接触.结论 根据研究结果,提出移动医疗服务提升策略,包括弥合数字鸿沟,包容边缘群体;创新技术应用,探索人工智能赋能路径;增强多方协同,构建服务生态;优化用户关系,传播品牌价值.
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