换一批医院后勤综合满意度评价体系的建立及满意度提升实践
Establishment of the Comprehensive Satisfaction Evaluation System and Satisfaction Improvement Practice for Hospital Logistics
摘要文章建立了覆盖全面、可操作性强的后勤综合满意度评价体系,将PDCA应用于满意度提升实践.根据基线调查结果,通过原因分析,找出关键点,制订计划、落实举措、跟踪结果,达到了预定目标值,并形成了后续长效的改进机制.得出后勤管理应秉承持续改进的理念,不断提升后勤管理效能、优化服务流程、提升服务品质,由规范化向精细化进而向个性化管理迈进的结论和建议.
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10.3969/j.issn.1671-9174.2024.08.008
发布时间
2024-10-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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