换一批摘要医院服务质量的高低受多种因素影响,而服务态度是主要的影响因素.在与病人的接触中,礼仪服务提供了一个有效的表达方式,护士主动、热情、周到细致的礼仪服务是解决护患关系、改善服务态度、提高服务质量行之有效的方法.我院自开展礼仪服务以来,规范了全体护理人员的文明礼仪服务操作,使之达到标准化、礼仪化、高品位化、规范化,有力地促进了服务质量的提高,护理工作的满意度呈逐年上升.本文详细地介绍了其具体做法及产生的良好效果.
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