换一批
换一批军队医院医疗服务满意度指标体系的构建
The development of medical service satisfaction indicator system in military hospital
摘要目的 构建军队医院医疗服务满意度指标体系.方法 通过文献资料法、理论分析法、质性研究法及德尔菲(Delphi)专家咨询法拟订军队医院医疗服务满意度指标体系.结果 专家咨询的权威程度系数为0.84,判断系数为0.88,熟悉程度为0.80;最终确定的军队医院医疗服务满意度指标体系包括一级指标7条、二级指标28条,其专家接受度均＞80％；一、二级指标的协调系数分别为0.497、0.431,P＜0.01,具有统计学意义.结论 用Delphi法构建的军队医院医疗服务满意度指标体系具有较高的科学性和可靠性,为制订患者满意度调查问卷提供科学依据,同时对提高军队医院医疗服务水平具有重要意义.
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主题词
医院, 军队(Hospitals, Military)医院(Hospitals)卫生服务(Health Services)病人满意度(Patient Satisfaction)德尔菲技术(Delphi Technique)
分类号
R47
栏目名称
论著
DOI
10.3761/j.issn.0254-1769.2012.10.001
发布时间
2012-11-26
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