换一批
换一批零投诉绩效管理前后病案科人员满意度调查
The Analysis on the Satisfaction Degree in Medical Record Department Staff Before and After Zero Complaint Performance Management
摘要目的 探讨医院开展零投诉绩效管理前后病案科人员满意度的改变情况.方法 采用满意度问卷(MSQ),对某地区开展零投诉绩效管理前后的四家医院44名病案科人员进行问卷调查.结果 病案科人员总满意度在开展零投诉绩效管理后平均增高15.3分,开展前后内在满意度和外在满意度差异有显著意义.结论 零投诉绩效管理,即提高了病案人员包括工作本身、职业发展、工作认可度的内在满意度;也提高了薪酬福利、政策管理、人际关系等外在满意度,提示医院整体管理水平提高的同时也要根据工作性质和个体差异具体情况进行层级需求的满足.
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主题词
组织和管理(Organization and Administration)病案(Medical Records)数据收集(Data Collection)明尼苏达(Minnesota)医院(Hospitals)
栏目名称
信息管理
DOI
10.3969/j.issn.1672-2566.2013.08.039
发布时间
2013-09-27
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