换一批F大药房门店营业人员胜任力模型的构建
Construction of the Competency Model of Operating Personnel in the F Pharmacy Store
摘要目的：通过挖掘影响药店零售人员工作绩效胜任力的要素，提高药店人力资源管理水平与市场竞争力。方法：以F大药房的药店店员为研究对象，使用观察法、文献回顾法、行为事件访谈法、专家评议法等进行定性研究；使用问卷法、因素分析法、结构方程建模等进行定量研究，对药店店员的胜任力进行了提取和建模，计算了模型中所有要素和维度的权重。结果：研究结果表明，F大药房药店店员的胜任力可以构成一个五维度、含有十八个要素的模型，这五个维度分别是职业素养（25%）、成长潜力（24%）、服务能力（24%）、交际能力（19%）和业务精通（8%）。结论：量化以后，药店店员的胜任力模型可作为F大药房人力资源规划、招聘配置、培训开发、绩效评估等工作的管理工具，有助于提高企业管理工作的效率和科学性。
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