换一批
换一批摘要目的:利用质晕管理的利器-品管圈,组成门诊药房质量改善圈,以提高患者对门诊药房的满意度,提升门诊药房的服务水平.方法:按照品管圈实施的十大步骤进行计划、实施、确认和处置.结果:门诊患者对门诊药房的满意度由改善前的4.03分,增加至改善后的4.38分.结论:应在实际工作中加以运用恰当质量管理方法,能够不断发现和解决门诊药房的内部问题,改善品质和服务.
更多相关知识
主题词
药房(Pharmacies)方法(Methods)药学服务(Pharmaceutical Services)组织和管理(Organization and Administration)目的(Goals)
分类号
R1
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1671-0592.2009.09.004
发布时间
2009-11-23
基金项目
上海市教育委员会资助项目（09YS110）；
上海申康医院发展中心项目（SHDC2008602）
- 浏览306
- 被引72
- 下载459
相似文献
- 中文期刊
- 外文期刊
- 学位论文
- 会议论文
