换一批
换一批摘要目的:探索和开发我国医院内部服务质量的测评量表,了解医院内部服务的现状和员工需求.方法:采用两阶段的方法开发量表,通过访谈内容的编码分析和预试,初步确定量表测项,采用因子分析对256名医护人员的问卷调查数据进行分析.结果:量表包含四个维度:工作环境质量、工作安排质量、交互质量、结果质量；内部一致性信度0.897,运用因子分析检验建构效度,前四个因子累积解释了68.37％的信息,具有较好的区隔效度和收敛效度；工作环境质量的评分高于其他三个维度,交互质量和结果质量的评分较低.结论:研制的量表具有较好的信度、内容效度和建构效度,能够有效的测量并反映综合医院内部服务质量的情况.
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