换一批
换一批基于ACSI模型的南京市社区卫生服务中心医疗服务患者满意度调查研究
ACSI based patient satisfaction on medical care in Nanjing community healthcare center
摘要目的:基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,根据社区卫生服务中心就诊患者的需求,了解患者对社区医疗服务的满意度,为提高社区卫生服务中心医疗服务质量提供参考.方法:采用问卷调查的方式,对在南京市社区卫生服务中心就诊过的患者进行满意度调查分析.结果:患者对南京市社区卫生服务中心的满意度得分为70.7分;感知质量对患者满意度影响最大;相比自身满意度,医疗机构声誉对患者忠诚度影响更大.结论:为推进国内分级诊疗制度,在通过建设强大医疗护理队伍、增强基层诊疗设备配置来提高居民对其信任度的同时,应重视该制度的宣传,提高制度在居民中的接受度.
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关键词
ACSI模型社区卫生服务中心满意度调查分级诊疗ACSI modelcommunity healthcare centersatisfaction surveyhierarchical medical system
分类号
R195
栏目名称
DOI
10.19660/j.issn.1671-0592.2018.01.15
发布时间
2018-05-15
基金项目
教育部人文社会科学研究规划基金项目“基于收入再分配效应的我国卫生筹资公平性提升研究”（13YJA630003）
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