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    首页 > 中国医院 > 基于博弈分析的患者投诉管理策略

    基于博弈分析的患者投诉管理策略

    Countermeasures of patient complaint management based on game analysis

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    摘要新时代背景下,公民的权利意识不断增强,患者投诉屡见不鲜.医患关系的紧张严重影响到社会医疗秩序,患者投诉逐渐成为医院发展关注的重点.作者从静态博弈和动态博弈两个角度分析医生、患者、医院三者之间的行为选择,分析各方在博弈中的策略选择及其得益,并提出规范患者投诉管理的对策.建议规范化管理患者投诉,畅通医院投诉渠道,加强对医生机会主义行为的监督,建立与患者投诉挂钩的奖惩制度.

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    作者 严亚玲 [1] 陈剑函 [2] 郭壹凡 [1] 谭剑 [3] 学术成果认领
    作者单位 南方医科大学卫生管理学院,510515广州市白云区沙太南路1023号-1063号 [1] 安徽医科大学卫生管理学院,230032合肥市蜀山区梅山路81号 [2] 南方医科大学南方医院,510515广州市白云区广州大道北1838号 [3]
    关键词 医院管理投诉管理患者投诉博弈分析医患关系
    分类号 R197.3
    栏目名称 研究与报告
    DOI 10.19660/j.issn.1671-0592.2021.3.10
    发布时间 2021-05-07
    基金项目
    国家自然科学基金"基于社会生态学理论的社区健康资源开发利用评价量表设计" 广东省省级科技计划项目 广州市人文社会科学重点研究基地(2018-2020年)
    • 浏览49
    • 被引6
    • 下载135
    中国医院

    中国医院

    2021年25卷3期

    33-35页

    ISTICPKU

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