换一批公立医院护工服务质量评价指标体系构建
Development of a service quality evaluation system for hospital attendants in public hospitals
摘要目的:构建一套用于评估公立医院护工服务质量评价指标体系,为进一步规范护工人员管理提供依据.方法:基于SERVQUAL模型,结合文献研究、追踪方法学现场调查及两轮德尔菲法专家咨询确定评价指标体系,结合专家决策法和熵值法为指标赋予权重.结果:最终构建的公立医院护工服务质量评价指标体系包含5个一级指标和23个二级指标.17名专家的积极系数均为100％,权威系数分别为0.841和0.842(P＜0.001);肯德尔系数逐轮递增(0.218和0.343),专家意见一致性较高.结论:本研究构建的指标体系具备一定的系统性与科学性,能够作为有效评估工具,为护工的服务质量管理提供依据.
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关键词
公立医院医院护工SERVQUAL德尔菲法熵值法追踪方法学护工评价public hospitalshospital attendantsSERVQUALDelphi methodentropy methodtracer methodologyattendant evaluation
栏目名称
DOI
10.19660/j.issn.1671-0592.2025.1.13
发布时间
2025-01-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
中国医学科学院医学与健康科技创新工程（2021-I2M-1-046）
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