摘要医疗质量与医疗安全保障是医院赖以生存的基础,也是医院管理的核心. 护理工作作为医疗卫生工作的重要组成部分,在保障患者安全、促进康复和减轻痛苦方面担负着重要责任[1]. 由于护理工作的特殊性——负荷大,压力大、涉及环节多,错误、纠纷时有发生[2]. 在医疗纠纷中,因护理失误导致的纠纷处理难度相对更大. 因此,在该类纠纷发生以后,如何应用科学的管理工具系统分析纠纷成因,提出有效整改措施以提高护理质量、避免类似的错误再次发生非常重要.
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