门诊患者就医体验现状及满意评价——以某军队三甲医院为例

Evaluation of Outpatients'Satisfaction with Medical Experience and its Influencing Factors

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摘要目的探究现阶段医院门诊患者就医体验满意度及其相关影响因素.方法问卷调查2023年1月、6月、9月就诊于重庆市某军队三甲医院的门诊患者,共收集到2517份有效问卷,使用EXCEL、SPSS软件进行数据统计和分析.结果门诊患者对医院门诊的满意度调查显示,医疗技术、诊疗性价比及总体满意度得分最高,为16.81分(84.05％),就诊设施与环境满意度评分为24.76分(82.53％),各环节工作人员服务态度满意度评分为20.48分(81.92％),各检查候诊环节满意度评分为21.91分(62.60％).其中,放射检查出报告时间和门诊超声科检查等候时间的满意度评分较低.就诊设施与环境满意度中,医院公布的投诉部门、接待时间及联系电话等信息清晰度评价较低.药房人员向患者介绍药物用法、用量、注意事项等的满意度评分也较低;"导诊人员为您提供的指引服务满意度""就诊等候区秩序满意度""药房人员向您介绍药物用法、用量、注意事项等满意度""医生向您询问病情和进行身体检查的耐心细致程度满意度"对本次总体评价满意度有明显影响(P＜0.05).结论门诊患者的就医体验满意感知是一个多维度的概念,医疗机构应从医生专业水平、服务态度、医疗技术信任度和环境设施等方面全面提升服务质量.同时,医疗机构应定期开展患者满意度调查,及时了解患者需求和反馈,有针对性地改进服务质量,以满足患者日益增长的健康需求.