PDCA循环管理法对提高药剂科药学服务质量的影响分析

Analysis on the effect of PDCA cycle management method on improving the quality of pharmaceutical service in the department of pharmacy

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摘要目的探讨PDCA循环管理法对药剂科药学服务质量的影响.方法选取2016年7月～2017年6月来本院进行治疗患者的处方745 030人次为对照组,采用传统药剂科管理法,另选取2017年7月～2018年6月份来本院进行治疗患者的处方746 290人次为观察组,采用PDCA循环管理法,探讨PDCA循环管理法对提高药剂科药学服务质量的临床效果.结果 ①观察组和对照组平均药品调剂差错率和平均药品有效使用率比较差异显著(0.20‰vs 0.83％,95.00％vs 90.00％,P＜0.05).②观察组药剂科环境管理、了解药物功效、药物分类放置及药物保存方法质量评分均显著高于对照组(P＜0.05).③观察组对药剂科工作人员服务满意度显著高于对照组(98.00％vs 88.00％),差异有统计学意义(P＜0.05).结论 PDCA循环管理法可显著降低药品调剂差错率,提高药品有效使用率及患者对药剂科工作人员服务满意度,提高药剂科药学服务质量.