换一批摘要目的 对南京大学医学院附属鼓楼医院的急诊药学服务需求进行探究和分析,为提高急诊药学服务质量提供参考.方法 以便利抽样法选取2024年6月至8月就诊于南京大学医学院附属鼓楼医院急诊并被急诊预检分诊分级为Ⅳ级的166例患者为研究对象.基于Kano模型理论设计调查问卷,内容包括环境设备、药品调剂流程、药师医德医风、药师专业技术、药品需求及多元化药学科普共6个维度22个条目,对需求属性进行分类及优先级排序.结果 共回收有效问卷166份.在22项需求中,Kano属性分类结果显示5项为必备型需求,10项为期望型需求,7项为魅力型需求;Better-Worse象限分析结果显示5项为必备型需求,8项为期望型需求,9项为魅力型需求.结论 药学管理者应依据需求属性分析结果及优先级排序,科学制定有针对性的改善措施,进一步提高急诊药学服务质量及患者满意度.
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