换一批PDCA在出院患者护理服务满意度的应用效果
Application Effect of PDCA in Nursing Service Satisfaction of Discharged Patients
摘要目的:研究探讨PDCA结合质量管理工具在提高出院患者护理服务满意度中的应用效果.方法:选择笔者所在医院2018年1-3月、2018年4-6月共180例出院患者,按照季度将患者分为第一季度组、第二季度组,各90例.运用柏拉图分析法对第一季度组护理服务满意度进行调查,分析其调查结果,再对第二季度组应用PDCA循环管理方法进行管理,于患者出院时调查其护理满意度,比较两组护理满意度情况.结果:第二季度组各项护理满意度评分均高于第一季度组,护理总满意率(96.67％)高于第一季度组(87.78％),差异均有统计学意义(P<0.05).结论:应用PDCA循环管理方法可有效提高出院患者对护理服务的满意度,有利于构建和谐护患关系.
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医学主题词
护理(Nursing Care)组织和管理(Organization and Administration)方法(Methods)数据收集(Data Collection)目的(Goals)
栏目名称
DOI
10.14033/j.cnki.cfmr.2019.29.046
发布时间
2019-11-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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