医院急诊服务的优先权排队系统研究-论文-万方医学网

医院急诊服务的优先权排队系统研究

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摘要医疗卫生一直是社会关注的热门话题，而医院不可避免的也成为话题之一。现代医疗服务目标的核心是最大限度地满足病人对疾病诊疗和保健的各种显性和隐性需求，为病人提供及时、恰当的服务。尤其是对于急诊室来说，不适当的服务或延迟服务可能使急诊室过度拥挤、医院的成本过高，严重的情况下可能会导致病人死亡或其他严重的伤害。所以，高效且恰当的治疗服务是急诊室病人及其家属最关心的问题，也是影响医院医疗服务质量的关键因素。基于此，本文对医院急诊室排队系统进行了研究，为解决急诊室排队长，运行效率低问题提供理论和实践基础。<br>　　首先，运用排队论知识，建立两类顾客抢占式优先权排队规则下的急诊室排队模型，将医院急诊室分为红色和黄色两个区域，急诊患者根据病情分为濒危患者（具有抢占优先权）和重症患者两类进行研究，建立抢占优先权下的排队模型，利用LU-型RG-分解方法，计算出稳态下医院急诊室的平均占用服务者数，患者离开速率，损失率，平均逗留时间等性能指标，并提出改善医院急诊室排队环境的措施。<br>　　其次，对第一个模型进行扩展，将急诊室分为红色、黄色和绿色三个区域，相应的将急诊病人分为危重症患者、中度重症患者和一般患者，并在第一个模型的基础上赋予中度重症患者非抢占式优先权，建立三类患者的优先权排队模型。<br>　　最后，以某医院为例，对研究的急诊室排队模型进行验证，并提出改善该医院急诊室就诊排队现状的措施。