换一批
换一批摘要目的：了解某院急诊医疗服务质量与安全满意度现状，制定改进指标与改进措施。<br> 方法：采用问卷调查法，调查某院经急诊绿色通道就诊的患者家属500例，进行满意度测评，调查内容包括患者一般资料，从等待时间、服务态度、诊疗质量、诊疗环境等方面对该院急诊服务进行满意度测评。所有数据整理后录入Epidata3.1，并采取双人录入法。所有数据均用SPSS20.0软件完成处理。满意度用满意率表示，它的计算公式为：（很满意人数＋满意人数）/被调查人数×100%。运用SPSS20.0对数据进行分析处理。计量资料采用均数±标准差描述，计数资料用率描述，组间比较采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。<br> 结果：满意率较高的项目是取药等待时间（98.56%）、影像检查等待时间（98.35%）、药房人员服务态度（97.53%）、医务人员对患者的尊重（98.15%）、对患者隐私的保护（94.74%）、医生对病情和治疗的解释（97.53%）等。化验等待时间（94.24%）、检查科室服务态度（92.39%）、药品收费（90.54%）、检查收费（88.07%）、花费与疗效比（81.89%）、服务指引标识（88.48%）等是导致急诊患者满意度较低的主要因素。<br> 结论：本次调查表明该院急诊经急诊绿色通道总体满意率较高，但仍有部分满意率较低，建议适当增加人力资源的配置、优化急诊就诊流程、加强人文精神和医患沟通技能的培养，做好与患者沟通解释工作、建立健全相关监督机制、改善急救环境、增加指引标识或志愿者指引等，以此提高患者满意率。
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