换一批
换一批摘要目前，医疗纠纷现象成为公众关心、医护人员烦心、政府相关部门担忧的严峻的社会热点和难点问题。医疗纠纷事件中患者及其家属巨大的心理需求得不到完全重视，对医院管理是一种威胁和挑战。面对这种现状，笔者以一所三级口腔专科A医院为例，尝试使用社会工作的专业知识和方法，抓住机会，希望为解决医疗纠纷提供新的方法和思路。危机介入模式作为社会工作中个案工作的主要模式之一，应用性较强，个案研究较少。本研究采用文献研究法、观察法和访谈法进行资料收集，介绍A医院医疗纠纷的基本情况、我国医疗纠纷基本情况并分析原因，总结危机介入模式解决医疗纠纷实施过程。在此基础上，笔者选择一例应用危机介入模式解决医疗纠纷的成功案例展开个案服务，进行个案研究，在预估需求阶段有效稳定患者及其家属的情绪，根据访谈结果预估患者及其家属需求：稳定、安慰情绪的需求，调查事情真相给予反馈的需求，解决口腔疾病问题的需求,恢复自尊的需求；在介入阶段，根据需求与患者及其家属共同商量制定解决计划并按解决计划开始实施；在跟踪服务阶段，巩固患者及其家属取得的进步并进行评估，结合对患者及其家属的访谈,对比患者的心理行为变化情况展开服务效果评估,结果显示案主的需求均得到解决。笔者得出以下研究结论：危机介入模式可以有效解决医疗纠纷，它使得医患矛盾的得到解决，患者及其家属重新以积极的状态生活。同时也对此项研究存在不足进行反思，认为危机介入模式解决医疗纠纷处于未被学者开始研究阶段，需要不断发展。最后，笔者对危机介入模式解决医疗纠纷提出了相关建议:医疗机构要加强医疗质量管理；医疗机构要加强法律条文、政策和相关知识的培训；投诉管理部门成员间要紧密协作。
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