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摘要我国作为人口大国，医院每天都会涌入大量的患者及其家属，导致挂号、候诊、结账等各个环节都需要花费较长的时间排队，工作人员也面临巨大的压力，同时还存在财务方面的风途。若是能够在医院安装用于结算的银行软、硬件，同时由银行安排人员长期入驻，负责现金收付、清算划款等事务。如此一来，医院的工作压力减轻，有利于节省人工成本，同时也能将一部分的风险转接给银行，医院就诊流程变得更为精简'，达到一举多得的目的。对于银行而言，其获取客户、挖掘潜在客户需求是银行营销的关键。医疗机构的行业属性对于银行来说，意味着非周期性“优质”大户0医院具有医疗资源的垄断性，资金结算量充足，动员医院在银行开设账户，可能带来丰富存款资源，即便是其他资产类业务，也是风险可控、回报可期。此外医疗机构员工昔遍有稳定而不菲的收入，通过深入合作，可以将医院高管和医护人员发展成为银行理想的个人客户，吸引病人和家属作为潜在的客户拓展对象，深挖“医院关联客户群”，对于银行拓展中间业务、降低经营风险、扩大社会影响等诸多方面均具有战略意义。<br>　　笔者在本课題中，以H医院为案例，研究医院如何在银医合作模式下对流程予以完善。首先介绍了相关的概念，比如银医合作、流程优化等。梳理这种模式所经历的变迁史，阐述其意义和作用，对H医院应用的该模式予以介绍，为后续的研究打下理论根基。然后，对H医院的就诊流程的实际情况予以说明，在这一过程中介绍了其组织架构。在相关理论的指导下，同时运用科学的调査方式，比如询间患者的看法等，通过分析找出现有就诊流程的缺陷和不足。最后，结合现有的条件和资源，拟定优化目标和思路，为H医院在银医合作模式下的就诊流程优化提出全新的方案。其中包括总体设计和功能设计两部分，总体设计是在银医合作模式基础上搭建的一站式服务系统，始终以患者为中心，将医院及银行医疗业务和管理业务融合在一起，集成所有的网络、硬件、软件、安全、标准等，在此基础上完成系统的规划和设计。功能设计主要由患者统一身份认证管5里平台、患者服务升级、银医信息交互通讯管理等模块构成。实施这一方案后，H医院的就诊流程更为精筒、科学和高效，医院管理水平将会得到显著提升。