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摘要由于现代社会人口迅速老龄化，中国的疾病结构正在向慢性疾病转变，我国慢病患者的数量在逐渐加大。慢性疾病是一种需要持续管理的疾病，由于医疗资源稀缺，患者看病排队时间长，需要负担很多经济和时间成本。同时患者具有害怕、恐惧和厌烦等消极的心理状态，对于行动不便的慢病患者，去医院进行监测相对比较困难。因此现有的慢病管理服务体系无法激励患者持续性的进行监测，难以有效地管理患者的身体健康，通过引入FBM行为模型理论将有助于解决慢病管理的问题。<br>　　本文从慢病管理的研究现状和FBM行为模型出发，从行为模型的动机、能力和触发因素的维度进行分析，并结合了设计心理学、人机交互理论构建了一套基于FBM行为模型的慢病管理服务系统。通过文献研究法对慢病管理系统和行为模型的现状进行了综述，明确了研究的方向。从用户的心理和生理的角度进行了调研分析，洞察慢病患者在病情管理过程中的实际诉求，明确了设计的方向。并结合行为模型理论，通过提升用户健康管理的动机，降低用户的学习成本，从而提升能力，并给予用户一定的触发机制，构建了一套连接患者、医院、软件系统、智能设备和复合型服务团队等多方角色的慢病管理新模式。基于FBM行为模型理论，进行了服务设计系统的规划，并运用互联网、大数据等技术对慢病管理的服务体验流程进行优化提升用户体验。最终通过慢病管理软件系统和硬件智能设备的设计实践帮助患者进行有效的健康监测，提升慢病患者的生活质量，回应了课题最初提出的慢病管理问题。<br>　　本文以FBM行为模型理论建立一套引导用户进行持续性慢病管理的机制，并把创新的检测技术与慢病管理相结合。通过行为模型引导患者调整心态，促使用户进行主动的居家检测，提升用户的服务体验，重新构建慢病管理新模式。也为设计领域的其他服务管理平台提供可行的服务流程和设计方法。