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摘要2020年元月，新型冠状病毒肺炎疫情在全国蔓延扩散，随后在全球范围内进一步扩散，国外至今没能有效控制。疫情爆发以来，在党中央英明领导下，全国医务人员不顾个人安危，本着“敬佑生命、救死扶伤”的原则，充分发挥医者大爱无疆的精神，身先士卒、奋勇当先，积极投身到疫情防控、抢救患者的行动中，很多医务人员和疾控工作者也因此被感染，甚至献出宝贵的生命，国内医患关系也达到前所未有的和谐程度。然而，医患关系不会永远如此和谐，医患冲突更不会因此结束。随着我国经济社会的发展，人们对自身健康状况的关注度日益增加，人们不断追求更高质量的医疗健康服务。改革开放以来，我国始终高度重视医疗健康事业的发展，针对不同时期卫生健康事业发展状况，以及呈现的种种问题，提出了一系列改革举措，开展了一轮又一轮的医疗卫生体制改革，医疗卫生服务能力也因此得到不断提高、诊疗水平得到不断提升，医疗环境得到持续改善，广大人民群众获得感、幸福感和满足感得到进一步增强。与此同时，衡量一个地区经济社会发展的“两降一升”（即降低孕产妇死亡率和婴儿死亡率，提高人均期望寿命）为主的各项全民健康指标逐年往好的方向发展，逐步缩小了与发达国家的差距。国家高度重视医患关系，先后出台了《医疗事故处理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》《医疗事故技术鉴定暂行办法》《医疗事故分级标准（试行）》等法律法规，全国各省市各医院结合实际，制定预防和处理医患冲突事件的应急预案，安排专人负责与患者沟通，特别是香港大学深圳医院在国内率先成立了病人关系科，专门负责协调解决医患冲突事件，取得了显著成效。但是由于医疗资源分配不均衡、医疗卫生事业发展不平衡、医疗服务能力参差不齐、医护人员整体素质有差异、个别医护人员服务态度较差、医患之间信息不对称、医患之间信任缺失、经济社会发展的消极冲击等原因导致医患冲突事件层出不穷，且有愈演愈烈的趋势，呈现出越来越明显的暴力性、越来越强的组织性和越来越大的危害性。因此医患冲突事件即成为社会关注的焦点，又对社会局势持续稳定带来一定隐患。从当前国内发生的医疗冲突情况来看，主要有体制机制不健全、政府财政投入不足、管理出现缺失、医院应急机制不完善，医患沟通不密切、患者对医疗风险的认识缺乏、法制观念淡薄，媒体失实报道给医疗行业造成不良影响等原因。日喀则市作为我国重要边境地市，妥善处理医患冲突事件对保证边境一线社会局势持续稳定至关重要。<br>　　在全国医患冲突事件普发、多发的背景下，本文以西藏日喀则市为研究对象，综合运用文献分析、问卷调查分析等方法，以社会冲突理论、群体冲突理论、治理理论等相关理论为基础，通过搜集和整理相关文献资料，明确和界定医患冲突、医患矛盾、医患纠纷等相关概念，梳理西藏日喀则市医患冲突的现状与特点，查找化解医患冲突过程中存在的体制机制不健全、政府投入不足、紧缺相关专业人员、法律意识淡薄、医患之间沟通不畅、媒体宣传缺乏正能量等问题，从政府、医院、患者以及媒体四个方面多角度、全方位、系统性分析存在问题的原因，从加大政府保障力度、优化医院自身医疗环境、提高患者自身素质、发挥媒体正面作用等方面提出解决的对策及建议，确保有效预防和妥善化解日喀则市医患冲突事件的发生，减少和降低医患冲突发生率，为建设和谐幸福美丽日喀则作出积极贡献。