换一批摘要当下中国人口结构正在迅速变“老”而科技产品却持续更“新”。2019年底开始的新冠肺炎病毒疫情爆发影响全球，这一突发公众卫生事件打破社会稳定，加速网络渗透、改变日常生活，新媒体技术润物无声地嵌入当下社会的每一个组织。“智慧医疗”凭借网络技术、物联网和大数据技术实现了对传统医院的信息化改造，但以老年群体为代表的数字弱势群体在就诊过程中的数字鸿沟和技术焦虑问题凸显。<br> 本研究通过对重庆市3所综合性三甲医院的实地调查，从“行动者网络”的理论视角，考察智慧医院场景中各行动者的行动轨迹，梳理老年群体对智慧医院媒介物的使用、认知和体验情况，分析媒介物如何影响老年群体的就诊行动。<br> 研究发现：智慧医院就诊已经变成了以媒介为中介的行动，整个就诊流程围绕各种媒介物展开；在媒介化的智慧医院，数字弱势的老年患者遭遇了媒介基于自身系统性逻辑的“宰制”，数字鸿沟问题凸显；行走在智慧医院的老年人通过拍打机器、呼喊叫骂、大声质问、固执走人工窗口、不使用智能手机、甚至拒绝上医院等方式表达自己的抗议和反对；年轻子女陪同就诊直接减轻老年患者技术焦虑，代际支持增强了老年患者的行动力；志愿者和职业陪诊者等社会力量作为技术辅助促进老年患者的媒介技术使用，志愿者和陪诊人员的人工辅助之于媒介具身是一种“人工具身”；老年人的智慧医院就诊实践是一场在一系列行动者的转义互动中的行动；“便利所有人”应当成为科学技术发展的价值取向。
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