换一批
换一批摘要后勤服务对医院的正常运行起着保障性作用，因此后勤服务对于医院的发展尤为重要。提高后勤服务质量可以提高医院的运行效率，提高医院的整体服务水平，同时可以提升医院的综合竞争力。面对医院之间日益激烈的竞争，如何提高后勤服务质量，是现代医院管理关注的重要课题之一。<br> 本文将公立A医院作为研究对象，在查阅文献的基础上，将医护人员对医院后勤服务质量的满意度作为研究切入点，通过满意度调查发现公立A医院的后勤服务中存在的问题。本文基于服务质量差距模型分析了医院后勤服务存在问题的成因，最后，结合服务质量差距模型分析的结果，针对公立A医院后勤服务过程中存在的问题提出了相对应的解决对策。<br> 本文通过调查问卷，发现公立A医院的后勤服务中存在以下问题：一是管理者对后勤服务的重要性认识不足，二是后勤人员工作效率低下，三是后勤管理制度不完善，四是后勤服务人员素质低下，五是缺少后勤服务质量持续改进。本文基于服务质量差距模型分析了医院后勤服务存在问题的成因，从管理者认知差距、服务质量标准差距、感知服务质量差距、服务传递差距和市场沟通差距这五个方面进行了深入的成因分析。通过成因分析针对公立A医院后勤服务存在的问题提出了相对应的解决对策：一是增强管理者对于后勤服务重要性的认识，二是实施精细化后勤服务管理，提高后勤人员工作效率，三是完善后勤服务管理制度，四是提高后勤服务人员素质，五是基于PDCA循环实现后勤服务质量持续性改进。希望通过本文的研究，能够提升公立A医院后勤服务质量，提高医护人员的满意度，促进医院全面发展。<br>
更多相关知识
- 浏览4
- 被引3
- 下载6
相似文献
- 中文期刊
- 外文期刊
- 学位论文
- 会议论文
