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摘要近年来随着各种突发疾病致死率的攀升，建立健全急救网络、储备急救力量已经成为全社会的普遍共识。虽然我国院前急救力量尚未形成组织架构完善的多级急救网络，但基层应急医疗服务是延伸院前急救网络，发挥基层能动性，拓展系统参与方的有效手段。<br>　　基于此社会背景，笔者以服务设计视角驱动基层社区作为院前急救的活跃网格。本文重点以用户行为研究为切入点，笔者结合定性、定量研究等用户研究方法进行大量前期调研，通过对院前急救的现有流程、参与者、用户行为的分析研究获得大量用户调研原始材料，结合SAPAD产品建构方法，对现有急救流程的参与者的行为进行细分、归纳，聚焦用户交互过程中的行为－物－意义维度的关联分析，指导该服务系统中的核心意义建构，通过核心意义簇与关联行为、物的映射关系整理得到服务系统的功能模块架构，思维脉络如下：<br>　　首先，笔者对本文涉及的相关理论进行研究分析。在第一章节对于本文的两大理论SAPAD方法以及服务设计进行理论背景相关介绍，奠定主要理论基础；在第二章节针对该课题的社会背景、研究方向、国内外现状进行文献搜集，结合院前急救的现状及发展趋势对提出的“社区应急医疗”进行概念阐述；在第三章节对于服务设计进行理论概述，通过服务设计与SAPAD框架的映射分析搭建了SAPAD应用于服务设计的桥梁。<br>　　其次，笔者利用多种研究方法开展用户研究。一方面通过问卷调研整理了潜在用户对于课题的支持意愿，另一方面通过现场观察、实地调研深入院前急救各个工作环节了解系统参与者的行为特征。此外通过对专家及潜在用户实施用户访谈，总结得出不同用户对于现有院前急救的需求与期待。<br>　　再次，笔者基于用户调研的结果进行SAPAD框架推导。针对具体行为展开意义维度的分析，分别在语意层、语用层以及经验层进行意义聚类分析。以聚类得到的核心意义簇为基础，笔者继续展开关联的关键物－关键行为的分析、聚类、归纳，进而得到契合该服务系统的功能模块。<br>　　最后，笔者结合用户细分以及服务功能定位，展开社区应急医疗服务系统的设计实践，提出服务触点深化的设计机会，进而针对性地展开具体的设计方案输出，以概念设计的形式展示该设计成果。