检索历史 清除

摘要近年来国家加大了医疗制度的改革，为解决人民看病难，看病贵等一系列问题。城镇企事业单位以及政府部门职工的都办理了医疗保险，农民也通过合作方式办理了农村医疗保险。这使得患者在就医时一般都会选择到医疗条件好的医院进行就医，加大了医院对患者关系的信息管理。因此，医院需要利用信息化平台建立与患者之间信息的交互。<br>　　九江市第一医院客户信息管理系统(HCRM)的研究是在当前就医形势和前人对此研究所获得相关成果的基础上进行的。本文开发设计的系统是结合九江市第一医院的特色和实际情况而设计的。在研究和开发中采用了理论与实践相结合的操作方法，通过对国内外医院对就医患者的关系分析与管理的比较，积极的吸收其优点和先进的思想对九江第一医院客户管理系统进行研究。医院客户管理应用主要实现改善医院服务质量、创造和提升医院的品牌优势、优化医院的服务流程、降低医院的服务成本等功能。医院客户管理应用主要实现患者信息的持久保存、患者对医院就医质量的反馈与投诉、医院就医活动通知等功能，包括患者资料登记、复核、审批等环节以及患者服务、活动。系统设计运用了面向对象建模工具完成系统用例图的设计、类图设计、包图设计。系统模块设计包含了患者客户资料管理、客户互动分析管理、网上就医管理、网络通讯管理、系统及权限管理等。医院客户管理系统的开发采用了先进的ASP.NET技术，数据库采用的是安全稳定的MS SQL Server2008。<br>　　医院客户管理系统是患者与医院之间的关系建立合理化、信息化管理的手段，目前基本完善，但还存在一些不足。本文设计九江第一医院客户管理系统，在基本功能实现的基础上系统还是存在一些需要改进的地方，医院客户信息管理系统的分析与设计为单位就医信息化建设提供了有力的保障。