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摘要目的：<br>　　基于系统论SPO模型“S”（结构）及“P”（过程）两个维度对梳理中山市某三甲医院建设“平安医院”的措施，结合“O”（结果）维度验证“平安医院”的建设成效，揭示系统论SPO模型在“平安医院”建设中的价值，探索一种科学的“平安医院”建设模式。<br>　　方法：<br>　　1.文献研究法<br>　　通过文献研究,熟悉有关内容，梳理国家、省、市级政策文件等，收集及整理国家、省、市级“平安医院”建设情况，并做好文献记录。<br>　　2.专家咨询法<br>　　以中山市某三甲医院为研究对象，通过专家咨询法收集该医院“平安医院”建设的措施等;结合专家咨询法，通过医院系统和调查获取医院2012-2015年四年间前后出院人次数、纠纷发生例数、投诉例数、就诊患者满意度、医务人员满意度等数据。<br>　　3.统计分析方法<br>　　采用SPSS13.0对相关数据资料进行统计分析，利用频数及百分比对定性资料进行描述，采用卡方检验等方法分析2012-2015年相关指标数据，以了解“平安医院”建设前后的变化。P＜0.05为有统计学意义。<br>　　结果：<br>　　1.“平安医院”建设—S（结构）<br>　　基于系统论SPO模型“S”对该医院“平安医院”建设情况进行梳理分析。该医院在结构的顶层设计上，在国家政策的指导下创建途径调解医患矛盾，并成立了专门领导架构;完善了纠纷处置机制，修订了医疗纠纷档案管理流程;同时制定出院级三级医疗纠纷预警机制，并创新性地提出首诉负责制等。<br>　　2.“平安医院”建设—P(过程)<br>　　基于系统论SPO模型中的“P”（过程），我们梳理了平安医院的建设中的过程措施。该医院在“平安医院”建设过程中积极强化医疗安全制度落实，加强廉政作风建设;同时重视医疗质量管理，制定三级医疗质量管理与控制体系，完善医疗环节交接制度及危重病人日报告制度;强化后勤保障管理，保证信息服务支持;构建“以患者为中心”的“平安医院”文化等，并且在“平安医院”的建设中保持前馈控制、过程控制和事后控制，更好地提升建设的效果。<br>　　3.“平安医院”建设——“O”（结果）<br>　　(1)纠纷数量<br>　　纠纷数量从2012年的31例降至2015年的17例，呈下降趋势。实施前(2012年-2013年)年纠纷发生率0.531‰，实施后（2014年-2015年）年纠纷发生率0.340‰。经检验分析，P=0.028，具有统计学差异(P＜0.05)。<br>　　(2)投诉数量<br>　　2012年投诉数量从276例下降到2015年77例，实施前（2012年-2013年）年投诉发生率4.227‰，实施后（2014年-2015年）年投诉发生率1.605‰。经检验，P＜0.001，具有统计学差异(P＜0.05)。<br>　　(3)就诊患者满意度、医务人员满意度<br>　　该医院“平安医院”建设前（2012年-2013年）和建设后（2014年-2015年）就诊患者的满意度分别为94.25％和97.25％，医务人员的满意度分别为92.45％和96.00％，就诊患者及医务人员满意度均有一定程度的提高，且有统计学差异。<br>　　结论：<br>　　1.基于系统论SPO模型的“S”及“P”验证了该医院相关措施的有效性<br>　　以系统论SPO模型为基础，梳理并总结中山市某三甲医院基于系统论SPO模型“S”（结构）及“P”（过程）所制定的措施，并验证了措施的有效性。<br>　　2.基于系统论SPO模型的“O”显示该医院“平安医院”建设效果好<br>　　系统论SPO模型“O”（结果）维度验证了“平安医院”的建设成效，该医院年纠纷发生率、年投诉发生率降低了，就诊患者满意度及医务人员满意度提高了，证明了系统论SPO模型在“平安医院”建设过程中的应用价值，推进了“平安医院”建设工作的深入实施。