换一批摘要该文运用服务质量与顾客满意的管理理念和原则,比较了国内外顾客满意方面的研究工作,提出了具有较高适用性和可操作性的顾客满意测度指标,涵盖了五个方面的"顾客".通过采用自行设计的满意度调查问卷,在河北省某精神病专科医院实施患者和职工的满意度调查,对医院医疗服务质量概念、提高医院服务质量认识以及将服务质量作为医院质量发展战略等内容进行了探讨,并对该医院的总体评价、医疗品质、医护人员的服务品质以及医院的各项设施满意程度及相关问题进行了多元线性回归分析,希望能了解民意的动向及对医院的满意度,为医院进一步提升医疗服务品质提供参考依据.
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作者
学术成果认领
医学主题词
医院(Hospitals)组织和管理(Organization and Administration)研究(Research)医院, 专科(Hospitals, Special)性(Sex)
发布时间
2004-04-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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