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摘要危机管理已经成为众多学者研究的热门领域。危机管理的精髓就是在危机来临之前如何识别、防范危机的发生，危机来临时如何管理危机以及如何将危机转化为发展的机遇。<br>　　 我国公立医院在其发展过程中，由于社会因素、患者因素、医院因素以及医患关系因素的不断变化，导致医院对外部环境和内部条件变化做出不和谐的判断，进而引发医院危机，这是危机形成的根源。<br>　　 公立医院具有一般医院特点的同时，其自身又具有一定的特殊性，因此，只有深入把握公立医院的特点才能有效的分析其危机形成的机理。本文以医疗纠纷产生的危机为切入点，对于那些对医疗纠纷危机有重要影响的各要素进行深入分析，并在此基础上构建出公立医院危机形成的机理模型。<br>　　 本文根据对公立医院危机形成机理的研究，构建了较为系统、综合的危机评价指标体系。利用构建的指标体系，结合危机的潜在性、不确定性和模糊性以及影响要素的复杂性，利用专家意见集成的模糊属性综合评价方法，提出赋值原则，并确定了指标权重。其中，危机状态的识别和危机因素的诊断是进行危机管理的关键，因而本文亦采用专家意见集成的模糊综合评价方法对医院危机状态进行识别，并对重要的危机因素进行诊断。<br>　　 对公立医院危机的防范和管理是落脚点，本文结合所构建的影响公立医院危机的指标体系及其权重，有针对性地对医院危机影响程度深、影响范围广且权重较大的危机因素进行重点防范，提出了公立医院危机的防范、处理策略和管理机制。<br>　　 本文以山东大学第二医院的素材和信息资料为依据，利用提出的危机识别技术判断医院的危机状态：同时以山东大学第二医院2009年的发展背景为基础，利用专家诊断方法对该医院的重要危机因素进行具体诊断，并在此基础上提出了该医院危机的规避途径和策略。