换一批摘要目的 了解"6S"管理方法在边疆三级甲等医院护理管理中的应用效果.方法 对病区环境进行现场调查评估.结合边疆地区三级甲等医院现状,运用"6S"管理方法对病区环境、护士仪表仪容、药品管理、办公室管理、表格书写、基础护理、仪器设备、治疗室管理、服务态度和护理安全等10个方面进行考核评价.结果 自实施"6S"管理法以来病人投诉逐年下降,2005～2007年病人投诉分别为31起、30起和18起;实施"6S"管理法2年来,病人和医护人员对护理工作的满意度逐年提高.结论 "6S"管理方法能有效解决工作场所凌乱和无序的状况,并能有效提升个人行为能力与素质,对提高护理人员的素质和护理质量起着积极的推动作用.
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