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【学位论文】 作者：刘莹 导师：黄彬云 江西财经大学 工商管理 企业管理（硕士） 2012年
【摘要】 随着社会经济的不断发展,人们对医疗服务的需求越来越高,但与之对立的是社会医疗服务能力与人民群众日益增长的医疗服务质量需求之间的矛盾愈加凸显,"看病难、看病贵"等社会问题普遍存在,日益紧张的医患关系更是对医院服务水平提出了更高的要求.由此,如...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 胡丹 王萱萱 等 《中华医院管理杂志》 2017年33卷6期 463-466页ISTICPKUCSCD
【摘要】 介绍了基于患者体验的医院服务绩效评价量表的开发过程,并通过对全国4个省份26所医院的7 856名患者进行量表的实证应用,分析了量表在应用过程中遇到的问题,如出现患者体验局限性、患者接受服务不同对体验报告存在一定的影响、门诊和住院患者比例如何...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 褚洪 马巧焕 等 《中华医院管理杂志》 2012年28卷7期 532-535页ISTICPKUCSCD
【摘要】 高校医院扮演着服务广大师生的角色,高校医院医患关系是否和谐,直接关系着高校和谐校园的构建.为全面了解高校医院服务的真实状况,发现高校医疗服务存在的主要问题,从而进行完善并更好地为广大师生服务,我们针对高校医院医疗服务进行满意度问卷调查.
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 杨建南 杨柳桦 《现代预防医学》 2009年36卷9期 1615-1616,1626页ISTICPKUCA
【摘要】 [目的]探讨科学评价医院行政后勤部门服务满意度. [方法]对某三级医院医务人员发放行政后勤部门服务满意度调查问卷,采用Ridit分析以及秩和比法对满意度进行综合评价. [结果]医务人员对医院13个行政和后勤部门的满意度有差别(P<0.01)...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张成普 赵丽清 等 《中华医院管理杂志》 2008年24卷3期 212-214页ISTICPKUCSCD
【摘要】 病人和社会对医院服务效果的评价是医院质量管理的重要指标.作者具体介绍了医院服务效果反馈信息管理机制的建立及实施效果,指出要根据医院服务的整体性和复杂性,通过多种渠道获得医院服务效果的反馈信息并统一管理,使得各种信息相互对照和补充,以对持续改...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 孟艳亭 徐建萍 《中国实用护理杂志》 2011年27卷5期 61-63页ISTIC
【摘要】 <篇首> 护理质量是医院整体质量的重要组成部分,在医院服务质量中起着举足轻重的作用.护理质量评价是护理质量管理的关键,有效的护理质量评价可以准确衡量护理工作效率,体现护理质量.
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- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 向岚 崔磊 等 《中国误诊学杂志》 2011年11卷32期 7942-7943页ISTICCA
【摘要】 目的 以患者需求为目的,建立患者在院期间满意度,完善住院期间需要和满意服务体系.方法 从患者在院期间满意度测评的重要性及患者满意度建立原则入手,有针对性分项目进行三个时段的满意度调查.结果 建立患者在院期间满意度评价体系,使医院声誉与员工形...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 谢妮 韩春艳 等 《中国现代医学杂志》 2010年20卷15期 2381-2383页ISTIC
【摘要】 目的 掌握深圳市医院顾客满意度结果,分析医院顾客满意度特点,以此来探讨医院服务过程中存在的不足,并针对医院服务不足提出相关建议.方法 对2008年和2009年深圳市各级医疗机构满意度调查运用统计描述、方差分析以及象限图分析等方法进行统计分析...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 赵秀明 《大家健康（下旬版）》 2013年7卷7期 142-143页
【摘要】 护理查房是当前医院护理工作中的一项重要内容,这是提高医院服务水平,促进病患更好康复的重要途径与措施.尤其是在妇产科中,护理查房更是一项需要护理人员重视的工作.现本文就来对护理查房在妇产科护理中的具体应用进行简要分析.文章首先论述了护理查房的...
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【中文期刊】 叶霖燕 《大家健康（中旬版）》 2013年7卷6期 198-199页
【摘要】 目的 分析并探讨药学咨询服务在医院如何开展,开展后会对患者产生什么样的影响.方法 对患者的住院资料进行回顾性的分析,选取一定数量的患者,分为两组,一组为观察组,一组为对照组,观察组进行药学咨询服务,观察其用药和病历；对照组则未享受药学咨询服...
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