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【中文期刊】 沈崇德 申俊龙 《中华医院管理杂志》 2012年28卷5期 364-367页ISTICPKUCSCD
【摘要】 以客户为中心,构建数字化条件下的医院客户服务体系,有利于提升医院的服务水平.数字化客户服务体系是一个开放性的客户服务体系和管理系统,主要由数字化客户关系管理与服务平台、数字智能语音客户服务系统、病房视频互动客户服务系统、基于物联网的健康管理...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 孙屏蹇 孙希明 等 《中华医院管理杂志》 2007年23卷3期 205-206页ISTICPKUCSCD
【摘要】 借鉴客户关系管理在企业中应用的成功经验,提出在医院中实施医患关系管理的价值和趋势.指出医患关系管理是在医疗水平管理之后第二位的管理要素,其的实施将改变现有的医患间的沟通模式,从而提高患者对医院的满意度和忠诚度.之后,给出了医患关系管理系统实...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 张明 《中华医院管理杂志》 2002年18卷12期 749-752页ISTICPKUCSCD
【摘要】 客户关系管理(customer relationship management,CRM)是获取和保留客户的一种手段,是提供客户服务的信息化技术,但从本质上讲,是一种"以客为本"的管理思想、管理策略.医院与企业一样,客户始终都是最重要的因素之...
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【中文期刊】 唐兰 张元贤 等 《中华医学教育探索杂志》 2011年10卷8期 986-988页ISTIC
【摘要】 随着社会经济的发展，健康越来越受到人们的关注，从事健康体检行业的机构和人员逐渐增多。针对体检业务同质化、客户个性化需求日趋强烈等市场特点，作为大型综合性医院的体检中心，应做好客户关系管理，提高客户满意度，增加客户忠诚度，为体检客户提供更有力...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 杨树平 《国际医药卫生导报》 2007年13卷22期 120-123页
【摘要】 目的 医院与体检中心的客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)得到大家的关注,本文结合自身发展思考与实践经验对健康体检学科CRM理念与思想进行探讨.方法 本文通过我院体检中心10年的发展历程和...
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【中文期刊】 王艳 廖莹 等 《国际护理学杂志》 2020年39卷1期 11-14页ISTIC
【摘要】 目的:探讨在口腔专科医院手术室护理管理中应用客户关系管理服务模式的临床效果。方法:选取口腔颌面部疾病患者200例，对照组采用常规护理管理，实验组结合手术室护理的特点引入医院客户关系管理的服务模式，评价两组的患者满意度和护理质量。结果:与对照...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 沈崇德 王彬夫 等 《中华医院管理杂志》 2008年24卷12期 816-818页ISTICPKUCSCD
【摘要】 医院引入客户关系管理的理念是提升服务品质的一种必然选择.庞大的人群和流量是医院实行客户关系管理的瓶颈.医院数字化为此创造了条件,可以利用医院内部的临床信息系统与社会通讯平台,实现面对客户的人工、短信、语音、电子邮件等即时交互功能和群体管理功...
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【中文期刊】 潘琪 马爱霞 《中国药房》 2005年16卷4期 318-319页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:为药店应用客户关系管理理论提供建议.方法:简要阐述客户关系管理的基本理论,并对其在药店管理中的实际应用加以分析.结果与结论:药店只有结合自身特点,将客户关系管理理念落实到实际工作之中,才有可能发挥其最大效用.
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 张苏琳 冯国忠 《中国药房》 2003年14卷8期 452-453页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:促进客户关系管理系统在医药领域内的应用.方法:介绍客户关系管理系统的概念和应用软件,分析医药企业实施客户关系管理系统的益处及应注意的问题.结果与结论:客户关系管理系统的实施可以帮助医药企业增强核心竞争力.
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【中文期刊】 徐健 盛琦 等 《中国输血杂志》 2012年25卷5期 488-489页ISTICCA
【摘要】 近年来我国无偿献血事业得到了飞速发展,采供血机构对无偿献血者招募工作的有效性、献血者优化管理和优质服务进行了积极的探索[1-4],但是存在因信息集成欠缺致使献血者招募效率不高或管理有效性不足.尽管现已广泛应用计算机信息管理系统管理献血全过程...
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