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【中文期刊】 邹朱翊 《现代食品》 2024年30卷18期 101-103页
【摘要】 在大数据技术不断发展的背景下,食品电商平台逐渐实现了精准营销、高效库存管理以及优质客户服务.但目前食品电商平台的大数据应用存在着数据质量不高、数据分析能力不强以及数据安全等问题.本文提出了以大数据为核心的食品电商平台优化策略,主要包括强化数...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 苏柳 《护理研究》 2012年26卷36期 3425-3427页ISTICPKU
【摘要】 医院客户关系营销(hospital and customer relationship marketing,HCRM)是借鉴企业CRM的营销理念、服务理念融入医院的经营理念和为客户服务的理念,真正做到以"就医客户为中心,提供个性化的服务"的...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 徐王权 姚融乐 《中国卫生事业管理》 2011年28卷10期 737-739页PKU
【摘要】 内部客户管理旨在提高内部员工的满意度,以提升对外部客户服务的质量.将内部客户管理机制引入医院管理,探讨医院实施内部客户管理机制的形式与方法,以及由此给医院带来的积极效应.
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 柳继 《护理学报》 2008年15卷2期 46-47页ISTIC
【摘要】 目的 改变供应室每月物品估计不足或物品囤积的状况,提出建立供应室客户服务与交流理念.通过实践探讨客户服务与交流在供应室物资管理上的效果.方法 2006年7月起把客户服务与交流的物资管理新理念运用到供应室物资管理上,连续半年,最后从3个主要方...
- 概要：
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【中文期刊】 刘晓璋 熊庆 等 《中国妇幼保健》 2007年22卷4期 409-410页ISTICCA
【摘要】 医院工作是服务工作,在激烈的市场竞争中,许多医院已将医院管理工作中心转为以客户(病人)为导向,强化客户服务.客户关系管理是客户服务的主要措施,实施客户关系管理是进一步落实"以病人为中心",搞好医疗服务工作的有效方法.本文从客户关系管理的满意...
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【中文期刊】 赵文 王振华 等 《医疗设备信息》 2006年21卷10期 56-57页ISTIC
【摘要】 目的通过信息化管理手段,提高医院客户服务中心管理水平.方法采用计算机、网站、电话、短信、视频等多种技术,建立一体化的客户服务电子平台.结果实现市场调研、分析、宣传和客户服务系统化管理.结论解决了客户管理分散和人工操作的现状,提高了工作效率,...
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【中文期刊】 姜永梅 赵宝春 等 《现代医院管理》 2017年15卷4期 55-57页
【摘要】 青岛大学附属医院自2013年开始,将“无障碍就医”的服务理念在全国医疗行业中提出并实施,医院在四院区办院的情况下,实施互联互通客户服务,取得显著成效.医院采取的系列“无障碍就医”创新举措促进了“智能化医疗”的发展,对病人便捷就医、有效就医发...
- 概要：
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【中文期刊】 区惠燕 陈生 等 《中国医学创新》 2014年18期 120-123,124页CA
【摘要】 本文通过对客户服务的绩效管理流程进行论述，并对绩效管理体系改革措施的效果进行评价，以建立学习型组织和组织的绩效文化，形成具有激励作用的工作氛围为目的。本院参考国内外经验，结合自身实际，对医院员工的客户服务绩效进行考核，提升医院创新能力和管理...
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【中文期刊】 张平 徐怀伏 《中国执业药师》 2011年08卷8期 35-39页CA
【摘要】 服务是零售业永恒的主题之一,对于药品零售连锁企业来说,客户服务是企业持续发展的命脉.本文依据国内一家大型的药品零售连锁企业的一个分公司门店的七种客户服务基础管理指标为例,利用因子分析方法,进行实证分析,摒除了人为对各个指标进行赋值的主观性,...
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【中文期刊】 高婷 《现代商贸工业》 2011年23卷12期 70-71页
【摘要】 随着我国经济的快速发展,物流产业已经逐步成为国民经济发展的动脉.河南省物流业也有了一定的发展,在全省GDP增长中发挥着越来越大的作用.然而取得成绩的同时,也存在着一些问题有待完善.主要分析了河南省中小物流公司客户服务存在的主要问题,重点针对...
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