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【中文期刊】 赵蓉 李德炎 《中国医院管理》 2008年28卷12期 41-43页ISTICPKU
【摘要】 医院如何在竞争日趋激烈的市场经济条件下培养和维护忠诚的就医顾客群体,使自身得到生存和发展,已成为其必须考虑的问题.文章系统地阐述了就医顾客忠诚的内涵及特点,分析了影响就医顾客忠诚的 8 种因素,找出了各种因素之间的影响关系,最后构建了就医顾...
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【中文期刊】 谢妮 韩春艳 等 《中国现代医学杂志》 2010年20卷15期 2381-2383页ISTIC
【摘要】 目的 掌握深圳市医院顾客满意度结果,分析医院顾客满意度特点,以此来探讨医院服务过程中存在的不足,并针对医院服务不足提出相关建议.方法 对2008年和2009年深圳市各级医疗机构满意度调查运用统计描述、方差分析以及象限图分析等方法进行统计分析...
浏览：32
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